Termes et conditions

1. À propos du service

Urban Escape Tours SL propose des boîtes d'expériences autoguidées, une façon innovante d'explorer la ville grâce à des activités combinées et des défis d'observation. Conçues pour les couples, les familles et les amis, ces expériences encouragent l'interaction, le plaisir et la découverte en toute autonomie.

Pour profiter de ces aventures urbaines, téléchargez notre application mobile TURIO, disponible sur Google Play et l'App Store. L'utilisation du service nécessite :

- Un smartphone Android ou iOS.

- Connexion Internet.

- Possibilité de se déplacer dans la ville.

Si un point d'intérêt est en accès libre, l'accès sera gratuit. Dans le cas contraire, le prix d'entrée sera à la charge des utilisateurs. Il est important de lire attentivement la description de chaque expérience pour connaître le contenu de la Turio Box.

2. Réservations et paiements

- Les réservations peuvent être effectuées en scannant le code QR inclus dans la boîte physique achetée dans l'un de nos points de vente officiels, via notre application TURIO ou via notre centre de réservation en ligne.

- La confirmation de réservation est **instantanée**, bien que certaines activités combinées puissent nécessiter jusqu'à **24/48 heures** pour la validation par le prestataire.

- Les coffrets Expérience peuvent également être achetés sur notre site Web, avec des options de retrait en magasin ou de livraison à domicile dans les 24/48 heures.

3. Modifications et retours

- Modifications :

- Les échanges sont gratuits et illimités, tant que la box d'origine n'a pas été activée.

- Si l'échange est effectué en point de vente ou via livraison à domicile, la boîte doit être non ouverte pour être traitée.

- Retours :

- Les activités combinées réservées et confirmées ne peuvent être ni annulées ni remboursées.

- Si la réservation n'a pas encore été confirmée par le prestataire, l'utilisateur peut demander son annulation en envoyant un email à **info@turio.biz** avant de recevoir la confirmation de réservation.

4. Validité du produit

Les boîtes d'expérience physique n'ont pas de date d'expiration et restent valables indéfiniment, tant qu'elles n'ont pas été activées.

5. Conditions d'utilisation

- Si la case n'est pas activée, les activités combinées peuvent être sujettes à modification sans préavis.

- L'expérience achetée **n'inclut pas les billets** pour les monuments, musées, expositions, jardins ou autres points d'intérêt, sauf indication expresse dans la description du produit.

6. Dispositions légales

En utilisant les services d'Urban Escape Tours SL, le client s'engage à respecter les lois et réglementations en vigueur. Tout litige ou réclamation sera traité conformément à ces réglementations.