Términos y condiciones

1. Acerca del Servicio

Urban Escape Tours SL presenta las cajas de experiencias autoguiadas, una forma innovadora de explorar la ciudad mediante actividades combinadas y desafíos de observación. Estas experiencias están diseñadas para parejas, familias y amigos, fomentando la interacción, la diversión y el descubrimiento independiente. 

Para disfrutar de estas aventuras urbanas, los usuarios deberán descargar nuestra aplicación móvil TURIO, disponible en Google Play y App Store. El uso del servicio requiere:

- Un smartphone Android o iOS. 

- Conexión a internet. 

- Posibilidad de desplazarse por la ciudad. 

Si algún punto de interés permite el acceso gratuito, los usuarios podrán entrar sin costo adicional. De lo contrario, será responsabilidad del usuario cubrir el costo de la entrada. Es importante leer atentamente la descripción de cada experiencia para conocer qué está incluido en la compra de la Turio Box. 

2. Reservas y Pagos

- Las reservas se efectúan escaneando el código QR incluido en la caja física adquirida en cualquiera de nuestros puntos de venta oficiales, a través de nuestra app TURIO o en nuestra central de reservas online. 

- La confirmación de reservas es **instantánea**, aunque algunas actividades combinadas pueden requerir hasta **24/48 horas** para la validación por parte del proveedor del servicio. 

- Las cajas de experiencias también pueden adquirirse desde nuestro sitio web, con opciones de recogida en tienda o envío a domicilio en un plazo de 24/48 horas. 

3. Cambios y Devoluciones

- Cambios: 

  - Los cambios son gratuitos e ilimitados, siempre que la caja original no haya sido activada. 

  - Si el cambio se realiza en un punto de venta o mediante un envío a domicilio, la caja debe estar sin abrir para proceder con la gestión.

- Devoluciones:

  - Las actividades combinadas reservadas y confirmadas no pueden cancelarse ni son reembolsables. 

  - Si la reserva aún no ha sido confirmada por el proveedor, el usuario puede solicitar su cancelación enviando un correo electrónico a **info@turio.biz** antes de recibir la confirmación de la reserva. 

4. Validez del Producto

Las cajas físicas de experiencias no tienen fecha de caducidad y mantienen su validez indefinida, siempre y cuando no hayan sido activadas. 

5. Condiciones de Uso

- Si la caja no se activa, las actividades combinadas pueden estar sujetas a modificaciones sin previo aviso. 

- La experiencia adquirida **no incluye entradas** a monumentos, museos, exposiciones, jardines u otros puntos de interés, salvo que se indique expresamente en la descripción del producto. 

6. Disposiciones Legales

Al utilizar los servicios de Urban Escape Tours SL, el cliente acepta cumplir con las leyes y normativas vigentes aplicables. Cualquier disputa o reclamación será gestionada conforme a estas normativas.