Termos e Condições

1. Sobre o Serviço

A Urban Escape Tours SL apresenta caixas de experiências autoguiadas, uma forma inovadora de explorar a cidade através de atividades combinadas e desafios de observação. Essas experiências são projetadas para casais, famílias e amigos, incentivando a interação, a diversão e a descoberta independente.

Para aproveitar essas aventuras urbanas, os usuários devem baixar o aplicativo TURIO, disponível no Google Play e na App Store. O uso do serviço requer:

- Um smartphone Android ou iOS.

- Conexão com a internet.

- Possibilidade de se deslocar pela cidade.

Se um ponto de interesse oferecer acesso gratuito, os usuários poderão entrar sem custo adicional. Caso contrário, os usuários serão responsáveis por cobrir o custo do ingresso. É importante ler atentamente a descrição de cada experiência para descobrir o que está incluído na compra da Caixa Turio.

2. Reservas e Pagamentos

- As reservas podem ser feitas escaneando o código QR incluído na caixa física adquirida em qualquer um dos nossos pontos de venda oficiais, através do nosso aplicativo TURIO ou através da nossa central de reservas online.

- A confirmação da reserva é **instantânea**, embora algumas atividades combinadas possam levar até **24/48 horas** para validação pelo provedor de serviços.

- As caixas de experiência também podem ser compradas em nosso site, com opções de retirada na loja ou entrega em domicílio em 24/48 horas.

3. Alterações e Devoluções

- Mudanças:

- As trocas são gratuitas e ilimitadas, desde que a caixa original não tenha sido ativada.

- Se a troca for feita no ponto de venda ou via entrega em domicílio, a caixa deverá estar fechada para processamento.

- Devoluções:

- Atividades combinadas reservadas e confirmadas não podem ser canceladas ou reembolsadas.

- Caso a reserva ainda não tenha sido confirmada pelo fornecedor, o usuário poderá solicitar seu cancelamento enviando um e-mail para **info@turio.biz** antes de receber a confirmação da reserva.

4. Validade do produto

As caixas de experiência física não têm data de validade e permanecem válidas por tempo indeterminado, desde que não tenham sido ativadas.

5. Condições de Uso

- Caso a caixa não esteja ativada, as atividades combinadas poderão sofrer alterações sem aviso prévio.

- A experiência adquirida **não inclui ingressos** para monumentos, museus, exposições, jardins ou outros pontos de interesse, exceto se expressamente indicado na descrição do produto.

6. Disposições legais

Ao utilizar os serviços da Urban Escape Tours SL, o cliente concorda em cumprir as leis e regulamentos aplicáveis. Quaisquer disputas ou reclamações serão tratadas de acordo com esses regulamentos.