Última actualización 30 de Octubre 2023

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Servicios de Tours de Enigmas: Guiados y Autoguiados

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1. Acerca del Servicio

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Este acuerdo corresponde al Tour de Enigmas proporcionado por Urban Escape Tours SL, una empresa registrada en Vía de los Poblados, 1 Edificio E, Planta 3ª, 28033 Madrid, España, y propietaria de la marca FlirGO® (con registro de marca en la Unión Europea, número 18833718 en las clases 9ª y 41ª).

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Se establece que la compañía Urban Escape Tours SL se rige por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI). Esta ley abarca aspectos como el comercio electrónico, la comunicación a distancia, el uso de cookies, entre otros.

 

Además, Urban Escape Tours SL también se adhiere al Real Decreto-Ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y de servicios de viaje vinculados. Este Real Decreto-Ley regula aspectos como la protección de marcas, la prestación de servicios de transporte ferroviario y la organización de viajes combinados y servicios de viaje vinculados.

 

Por lo tanto, al contratar los servicios de Urban Escape Tours SL, el cliente acepta y reconoce que se encuentran sujetos a estas leyes y regulaciones. Para cualquier disputa o reclamación, se aplicarán dichas normativas.

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Los tours contratados a Urban Escape Tours SL consisten en una serie de retos diseñados para sumergir a los viajeros en la cultura local. Si opta por uno de nuestros tours guiados, un guía certificado que habla español e inglés acompañará a los participantes durante todo el recorrido. Si prefiere uno de nuestros tours auto guiados, podrá disfrutar de la experiencia a su propio ritmo utilizando la aplicación FlirGO, disponible para descarga en Google Play y App Store.

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Es importante destacar que el bono adquirido para nuestros tours no incluye las entradas a monumentos, museos, exposiciones, jardines y otros lugares de interés, salvo que se indique expresamente en la descripción del tour.

 

Si un lugar de visita ofrece entrada gratuita, los clientes podrán acceder sin coste adicional. No obstante, si la entrada a dichos lugares conlleva un coste, será responsabilidad del cliente cubrir dicho gasto. Por favor, asegúrese de leer detenidamente la descripción del tour para conocer exactamente lo que está cubierto con la compra de su bono.

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2. Reservaciones y Pagos

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Las reservaciones deben realizarse con anticipación y solo se confirmarán una vez que se haya recibido el pago completo. Los pagos pueden hacerse a través de nuestro sitio web seguro o mediante las plataformas asociadas a Urban Escape Tours.

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Además, es fundamental que los clientes lleguen a tiempo para su tour. Ofrecemos un periodo de cortesía de 10 minutos de espera, pero si el cliente llega más allá de este tiempo establecido, el tour comenzará sin ellos y no tendrán derecho a reembolso. Por favor, respete la puntualidad para garantizar una experiencia agradable para todos los participantes del tour.

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3. Política de Cancelación

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Para cancelar un Tour Guiado, debe enviarnos un aviso por escrito a cancelaciones@urbanescapetours.com con al menos 48 horas de anticipación. No se realizarán reembolsos para cancelaciones hechas dentro de las 48 horas previas al inicio del tour.

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Urban Escape Tours se reserva el derecho de cancelar cualquier tour debido a condiciones climáticas adversas que puedan poner en peligro la seguridad de los participantes o impedir la realización del mismo. En caso de tal cancelación por parte de Urban Escape Tours, los clientes tendrán la opción de reprogramar su tour para una fecha posterior sin cargos adicionales, o recibir un reembolso completo del precio pagado por el tour. Es importante destacar que las decisiones sobre las cancelaciones debido a las condiciones climáticas son tomadas exclusivamente por Urban Escape Tours y se basan en criterios de seguridad y viabilidad del tour.

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4. Seguridad y Responsabilidad

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Urban Escape Tours SL no se hace responsable de ninguna lesión personal, pérdida, daño o retraso ocurrido durante el tour. Recomendamos a todos los clientes contar con un seguro de viaje adecuado.

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5. Comportamiento del Cliente

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Esperamos que todos los clientes mantengan un comportamiento respetuoso hacia los demás participantes y el guía. Nos reservamos el derecho de excluir a cualquier persona que no cumpla con estas normas de conducta.

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6. Derechos de Autor

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Todos los materiales proporcionados durante el tour son propiedad de Urban Escape Tours SL y están protegidos por las leyes de derechos de autor. No se permite la reproducción o distribución de estos materiales sin el permiso expreso de Urban Escape Tours SL.

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7. Privacidad

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Valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

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8. Ley Aplicable

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Estos términos y condiciones están regidos por las leyes de España, y cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Madrid, España.

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Al realizar una reserva con Urban Escape Tours SL o FlirGO, usted acepta estos términos y condiciones. Por favor, lea detenidamente antes de hacer una reserva.

 

Servicios Adicionales Disponibles en la Aplicación FLirGO

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1. Funcionalidades de la Aplicación

 

En FlirGo, ofrecemos diversas funcionalidades para mejorar tu experiencia:

 

• Enviar Guiños**: Un Guiño es más que un simple saludo. Es una invitación a adentrarte en una historia llena de suspense, a explorar rincones ocultos de la ciudad y a descifrar los secretos más oscuros.

 

• Localizar Amigos y Enviar Solicitudes de Amistad**: Al aceptar una solicitud de amistad, podrás intercambiar mensajes por el chat y organizar tours de enigmas grupales.

 

• Comprar Licencias de un Urban Escape Tours**: Puedes comprar más de una licencia de una experiencia y cederla a otro compañero de juego para iniciar una partida grupal.

 

• Deslizar Perfiles**: Puedes deslizar perfiles de los usuarios registrados en la comunidad con la intención de buscar compañeros de juego tanto para una partida en las salas temáticas como para participar en un Urban Escape Tours por las calles de la ciudad.

 

• Intercambio de Desafíos**: Podrás intercambiar desafíos en las salas temáticas.

 

• Ganar Monedas**: Los Tours de Enigmas son gamificados, es decir, ganas monedas por cada uno de los desafíos completado de un recorrido turístico. También Obtienes monedas por cada foto que subas a la galería de tu perfil,  al recibir Guiños también recibes monedas. Al acumular 10,000 monedas, podrás canjearlas por un Tours de Enigmas gratis.

 

• Verificar el Perfil**: Como miembro de nuestro equipo de exploradores certificados, tenemos una sorpresa especial para ti. Usa el código promocional que encontrarás a continuación para obtener un 50% de descuento en tu próxima aventura de Urban Escape Tours por las calles de tu ciudad.

 

• Convertirte en Partners y Agente de Urban Escape Tours**: Los propios usuarios pueden convertirse en agentes y obtener ingresos promoviendo nuestros Tours de Enigmas según términos y condiciones.

 

3. Modificación del Servicio y Terminación

 

Urban Escape Tours SL siempre está buscando formas de mejorar el servicio y añadir funcionalidades que sean atractivas y útiles. Esto significa que podemos añadir nuevas funcionalidades o mejoras en cualquier momento, así como eliminar, adaptar o cambiar algunas de las características existentes. Incluso podríamos suspender el Servicio en su totalidad, en cuyo caso te notificaremos con antelación a menos que circunstancias atenuantes, como problemas de seguridad, no nos lo permitan.

 

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento siguiendo las instrucciones en "Ajustes" en el Servicio. Sin embargo, tendrás que gestionar tus compras en la aplicación para evitar cargos adicionales. Urban Escape Tours SL puede cancelar tu cuenta en cualquier momento y sin previo aviso si considera que has violado este Acuerdo. Tras dicha terminación, no tendrás derecho a ningún reembolso por las compras. Después de que tu cuenta sea cancelada, este Acuerdo terminará.

 

4. Seguridad y Tus Interacciones con Otros Usuarios

 

En Urban Escape Tours SL, no toleramos contenido objetable ni usuarios abusivos. Aunque nos esforzamos por fomentar una experiencia de usuario respetuosa, no somos responsables de la conducta de cualquier usuario dentro o fuera del Servicio. Si encuentras contenido objetable o inapropiado, debes reportarlo y Urban Escape Tours SL lo borrará en un plazo de 24 horas. Si sufres acoso y recibes mensajes recurrentes de un usuario abusivo, debes reportarlo, bloquearlo y será expulsado.

 

Debes tener precaución en todas tus interacciones con otros usuarios, especialmente si decides comunicarte fuera del Servicio o conocerlos en persona. Además, te comprometes a revisar y seguir los Consejos de Seguridad de Urban Escape Tours antes de usar el Servicio. Te comprometes a no proporcionar tu información financiera (como tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria), ni transferir ni enviar dinero a otros usuarios.

 

Eres el único responsable de tus interacciones con otros usuarios. Entiendes que Urban Escape Tours SL no verifica los antecedentes penales de sus usuarios ni investiga de otro modo sus antecedentes. Urban Escape Tours SL no declara ni garantiza la conducta de sus usuarios.

 

Urban Escape Tours SL se reserva el derecho a realizar verificaciones de antecedentes penales y otros cribados usando los registros públicos disponibles.

 

5. Derechos que Urban Escape Tours SL te otorga

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FlirGo®, propiedad de Urban Escape Tours SL, te otorga una licencia personal, mundial, libre de regalías, intransferible, no exclusiva y revocable para acceder y utilizar nuestros servicios. Esta licencia está destinada exclusivamente para permitirte disfrutar de los beneficios de nuestros servicios, tal como lo prevé y permite FlirGo® y este acuerdo. Por ende, te comprometes a:

 

• No utilizar el servicio o cualquier contenido del mismo para fines comerciales sin nuestro consentimiento por escrito.

 

• No copiar, modificar, transmitir, crear trabajos derivados, usar o reproducir en cualquier forma cualquier material con derechos de autor, imágenes, marcas comerciales, nombres comerciales, marcas de servicio, u otra propiedad intelectual, contenido o información accesible a través del servicio sin el consentimiento previo por escrito de Urban Escape Tours SL.

 

• No expresar ni insinuar que ninguna de tus declaraciones está avalada por Urban Escape Tours SL.

 

• No utilizar ningún robot, bot, araña, robot de búsqueda, raspador, aplicación de búsqueda de sitios o de recuperación, proxy u otro dispositivo manual o automático, método o proceso para acceder, recuperar, indexar, "minar datos", o de cualquier manera reproducir o eludir la estructura de navegación o presentación del servicio o su contenido.

 

• No utilizar el servicio de ninguna manera que pudiera interferir, interrumpir o afectar negativamente el servicio o los servidores o redes conectadas al servicio.

 

• No subir virus u otro código malicioso ni poner en peligro la seguridad del servicio.

 

• No falsificar encabezados ni manipular identificadores para disfrazar el origen de cualquier información transmitida a través del servicio.

 

• No hacer "marcos" ni "espejos" de cualquier parte del servicio, sin previa autorización por escrito deUrban Escape Tours SL.

 

• No usar metaetiquetas o código u otros dispositivos que contengan cualquier referencia a Urban Escape Tours SL o al servicio para dirigir a cualquier persona a cualquier otro sitio para cualquier propósito.

 

• No modificar, adaptar, sublicenciar, traducir, vender, realizar ingeniería inversa, descifrar, descompilar o desensamblar ninguna parte del servicio, o causar que otros lo hagan.

 

• No utilizar o desarrollar ninguna aplicación de terceros que interactúe con el servicio o el contenido o información de otros usuarios sin nuestro consentimiento por escrito.

 

• No utilizar, acceder ni publicar la interfaz de programación de aplicaciones de Urban Escape Tours SL sin nuestro consentimiento por escrito.

 

• No sondear, escanear ni probar la vulnerabilidad de nuestro servicio o de cualquier sistema o red.

 

Urban Escape Tours SL puede investigar y tomar las acciones legales disponibles en respuesta al uso ilegal y/o no autorizado del servicio, incluida la terminación de tu cuenta.

 

Cualquier software que proporcionamos puede descargar e instalar automáticamente actualizaciones, mejoras u otras nuevas funciones.

 

6. Derechos que otorgas a Urban Escape Tours SL

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Al crear una cuenta, otorgas a Urban Escape Tours SLuna licencia para capturas de pantalla del servicio que incluyen tu contenido. Además, para que Urban Escape Tours SL pueda impedir el uso de tu contenido fuera del servicio, autorizas a Urban Escape Tours SL a actuar en tu nombre en relación con la infracción del uso de tu contenido tomado del servicio por otros usuarios o terceros. Esto incluye expresamente la autoridad, pero no la obligación, de enviar notificaciones en conformidad (es decir, avisos de eliminación de DMCA) en tu nombre si tu contenido es tomado o usado por terceros fuera del servicio. Nuestra licencia a tu contenido está sujeta a tus derechos bajo la ley aplicable y se concede para el propósito limitado de operar, desarrollar, proporcionar y mejorar el servicio y la investigación y desarrollo de otros nuevos. Aceptas que cualquier contenido que crees o que nos autorices a colocar en el servicio puede ser visto por otros usuarios y puede ser visto por cualquier persona que visite o participe en el servicio.

 

Aceptas que toda la información que envíes al crear tu cuenta es exacta y veraz y que tienes el derecho de publicar el contenido en el servicio y conceder la licencia anterior a Urban Escape Tours SL.

 

Entiendes y aceptas que podemos controlar o revisar cualquier contenido que publiques como parte de un servicio. Podemos eliminar cualquier contenido, en su totalidad o en parte, que a nuestro juicio viole este acuerdo o que pueda dañar la reputación del servicio.

 

Cuando te comuniques con nuestros representantes de atención al cliente, te comprometes a ser respetuoso y amable. Si sentimos que tu comportamiento hacia cualquiera de nuestros representantes de atención al cliente u otros empleados es, en cualquier momento, amenazante u ofensivo, nos reservamos el derecho de terminar tu cuenta de inmediato.

 

En consideración por el hecho de que Urban Escape Tours SL te permite utilizar el servicio, aceptas que nosotros, nuestras filiales y nuestros socios de terceros podemos colocar publicidad en el servicio. Al enviar sugerencias o comentarios a Urban Escape Tours SL con respecto a nuestro servicio, aceptas que Urban Escape Tours SL puede utilizar y compartir dicha retroalimentación para cualquier propósito sin compensarte por ello.

 

Aceptas que Urban Escape Tours SL puede acceder, conservar y revelar la información de tu cuenta y el contenido si así debe hacerlo por ley o si de buena fe considera que dicho acceso, reserva o revelación es razonablemente necesaria, tales como:

 

• Cumplir con procesos legales;

 

• Hacer cumplir este acuerdo;

 

• Responder a reclamaciones de que algún contenido viola los derechos de terceros;

 

• Responder a tus solicitudes de atención al cliente; o

 

• Proteger los derechos, propiedad o seguridad personal de la compañía o de cualquier otra persona.

 

7. FlirCoins y Artículos Virtuales

 

Puedes adquirir una licencia limitada, personal e intransferible para usar nuestra moneda virtual, "FlirCoins", a través de transacciones con dinero real. Este acuerdo no debe entenderse como una venta de derechos sobre los artículos virtuales.

 

El saldo de FlirCoins u otros artículos virtuales que se muestren en tu cuenta no reflejan un valor monetario real ni representan un depósito de valor. En cambio, estos saldos indican el alcance de la licencia que has adquirido.

 

Los artículos virtuales no acumulan tarifas por inactividad. Sin embargo, la licencia otorgada para dichos artículos finalizará conforme a este acuerdo cuando Urban Escape Tours SL cese la prestación del servicio o si tu cuenta se cierra o termina.

 

Urban Escape Tours SL se reserva el derecho de administrar, regular, controlar, modificar o eliminar artículos virtuales en cualquier momento, sin ninguna responsabilidad ante ti o terceros en caso de ejercer tales derechos.

 

Está prohibida la transferencia de artículos virtuales. No podrás vender, canjear ni transferir artículos virtuales a cualquier persona o entidad. Los artículos virtuales solo pueden ser canjeados a través del servicio de Urban Escape Tours SL.

 

8. Política de Reembolsos en suscripciones y artículos virtuales

 

En Urban Escape Tours SL, valoramos la satisfacción de nuestros usuarios y nos esforzamos por ofrecer una experiencia excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que podrías considerar solicitar un reembolso.

 

Como norma general, todos los cargos realizados por la compra de artículos virtuales para su uso dentro de la aplicación son definitivos y no reembolsables. Esto también aplica a los plazos parcialmente utilizados; no se ofrecen reembolsos ni créditos por ellos.

 

No obstante, reconocemos que existen circunstancias excepcionales. Por ejemplo, si adquiriste una oferta de suscripción, tienes derecho a solicitar un reembolso dentro de los catorce días siguientes a la fecha de la transacción, ejerciendo así tu derecho al desistimiento.

 

Es importante tener en cuenta que las compras de artículos virtuales son FINALES Y NO REEMBOLSABLES, a menos que se aplique la excepción mencionada anteriormente.

 

Si consideras que tu situación califica para un reembolso de acuerdo con nuestras políticas, por favor envía tu solicitud por correo electrónico a support@flirgo.net. Incluye todos los detalles relevantes para ayudarnos a entender tu solicitud.

 

9. Limitación de Responsabilidad

 

Urban Escape Tours SL no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles, resultantes de:

 

(i) tu acceso a, uso de, o incapacidad para acceder o usar el servicio;

 

(ii) cualquier conducta o contenido de cualquier tercero en el servicio, incluyendo, sin limitación, cualquier difamatorio, ofensivo o comportamiento ilegal de otros usuarios o terceros;

 

(iii) cualquier contenido obtenido del servicio; y

 

(iv) acceso no autorizado, uso o alteración de tus transmisiones o contenido.

 

En ningún caso la responsabilidad total de Urban Escape Tours SL hacia ti por todos los reclamos, daños, pérdidas y causas de acción legales y equitativas (ya sea por contrato, agravio (incluyendo, sin limitación, negligencia), incumplimiento de garantía o de otro modo) excederá la cantidad pagada por ti, si acaso, para acceder o utilizar el servicio, o cien euros (100€), si no has pagado ninguna cantidad.

 

10. Jurisdicción y Competencia

 

Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la aplicación, interpretación y cumplimiento de este acuerdo, ambas partes acuerdan expresamente someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

 

11. Lugar de Encuentro

 

El lugar de encuentro para la resolución de cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en conexión con este Acuerdo, o la violación, terminación o invalidez del mismo, será Madrid, España.